Na Moldecor, entendemos que, às vezes, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Estamos aqui para garantir que esse processo seja simples, claro e satisfatório.
Valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente nossa política. Se restarem dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
1.1. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor). Esse prazo é válido apenas para arrependimento da compra (direito de desistência), não se aplicando a avarias.
1.2. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações.
1.3. O produto deve ser enviado na embalagem original, através de um ponto de coleta da nossa transportadora. Nossa equipe de atendimento fornecerá todas as orientações.
1.4. A Moldecor reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.
2.1. As trocas podem ser realizadas por produtos de mesmo valor ou de valor superior (mediante pagamento da diferença).
2.2. Se o novo produto tiver valor inferior ao original, será gerado um crédito para compras futuras.
2.3. O custo do frete na troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
3.1. Para devoluções por arrependimento ou insatisfação, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada, descontando eventuais custos de frete.
3.2. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, que deve estar de acordo com as condições descritas no item 1.
Lamentamos qualquer dano que ocorra durante o transporte. Para abrir o protocolo de avaria, é necessário o envio das seguintes evidências:
01 foto de cada lado (canto) da caixa original;
04 fotos nítidas da etiqueta da transportadora ou Correios;
03 fotos detalhadas dos itens avariados;
02 fotos que mostrem o embalamento interno conforme o tipo de produto;
01 vídeo (até 30 segundos) mostrando a avaria e a embalagem.
Pergunta obrigatória:
"Poderia confirmar se a avaria foi identificada no momento da entrega?"
⚠️ Importante:
Mantenha o produto e a embalagem até a finalização da análise da transportadora.
O prazo para análise é de 5 dias úteis, e as evidências devem ser enviadas em até 24 horas após a solicitação.
Envie para nosso atendimento:
Número do pedido;
Motivo da troca, devolução ou avaria;
Descrição detalhada do problema (se houver);
Seu contato preferencial (telefone ou e-mail).
Após o envio, nossa equipe retornará com as orientações e um código de devolução. Com esse código, você poderá enviar o produto em qualquer agência dos Correios ou em um ponto de coleta da transportadora.
6.1. Cada solicitação será analisada individualmente, seguindo os critérios da nossa política.
6.2. Caso seja constatado uso indevido, danos causados pelo cliente ou descumprimento das orientações de conservação, a troca ou devolução poderá ser recusada.
6.3. A Moldecor se compromete a tornar esse processo ágil, claro e eficiente, sempre priorizando sua satisfação.
Agradecemos por escolher a Moldecor, sua loja de quadros e placas decorativas. Estamos à disposição para qualquer necessidade!
📱 WhatsApp: (13) 3357-4684
📧 E-mail: [email protected]
